{"id":240,"date":"2017-07-07T11:05:28","date_gmt":"2017-07-07T08:05:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.karelia.fi\/digisote\/?page_id=240"},"modified":"2017-08-03T12:37:04","modified_gmt":"2017-08-03T09:37:04","slug":"chat-neuvoloissa-ja-suun-terveydenhuollossa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/chat-neuvoloissa-ja-suun-terveydenhuollossa\/","title":{"rendered":"Chat neuvoloissa ja suun terveydenhuollossa"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=pkdigisote\" class=\"twitter-share-button\">Twiittaa<\/a><\/div>\n<p>Siun soten strategisena tavoitteena on pystyv\u00e4n puhelinpalvelun tarjoaminen asiakkaille. Asiakkaat kuitenkin k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t monipuolisesti erilaisia digitaalisia palveluja. Toisaalta samaan aikaan p\u00e4asiassa asioita voidaan hoitaa nykyisin puhelimitse tai k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4. \u00a0Virtuaaliyksik\u00f6n innovaatiopajassa yhdeksi tavoitteeksi otimme asiakkaan yhteydenoton monikanavaisten ratkaisujen tukemisen. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 perinteisten v\u00e4lineiden rinnalle tuodaan vaihtoehtoisia yhteydenoton muotoja eri asiakasryhmien tarpeisiin.<\/p>\n<p>Chat-pikaviestipalvelun kokeilua l\u00e4hdimme suunnittelemaan Siun soten neuvoloissa ja suun terveydenhuollossa. Molemmissa palveluissa oli huomattu, ett\u00e4 yleist\u00e4 neuvontaa voitaisiin antaa chat-palvelulla, jossa ei tarvitse tunnistaa asiakasta, eik\u00e4 kirjata asikastietoja tietoj\u00e4rjestelmiin. Aikaisemmin yleist\u00e4 terveysneuvontaa on pystytty antamaan vain puhelimitse tai k\u00e4ynnin yhteydess\u00e4. Lis\u00e4ksi perhevalmennuksissa k\u00e4yneiden perheiden kysymyksiin ei ole kyetty vastaamaan ketter\u00e4sti valmennusten j\u00e4lkeen.<\/p>\n<p>Kokeilua varten Siun soten organisaatiossa chat-tekniikka oli jo olemassa, joten kokeilu voitiin aloittaa kevyemmin ilman teknologian kartoitusta ja kilpailutusta. Ennen kokeilua ja kokeilun aikana t\u00e4ytyi kuitenkin ottaa huomioon lukuisia asioita, jotta kokeilusta saadaan paras kokemus:<\/p>\n<ul>\n<li>mist\u00e4 asiakas l\u00f6yt\u00e4\u00e4 ja p\u00e4\u00e4see chattiin<\/li>\n<li>chatin aukioloajat, jotka tukevat asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4<\/li>\n<li>ammattilaisten tekninen ja viestinn\u00e4llinen koulutus<\/li>\n<li>valmiit kysymys-vastaus pankit ns. FAQ<\/li>\n<li>yhteydenottojen laatu ja m\u00e4\u00e4r\u00e4<\/li>\n<li>h\u00e4iri\u00f6viestint\u00e4\u00e4n varautuminen<\/li>\n<li>ohjaaminen oikeiden palvelujen piiriin, jos asia ei ratkea chatin kautta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chatin tarkoitus on my\u00f6s sujuvoittaa asiakkaan asiointia, joten t\u00e4rke\u00e4 asia kokeilussa on tarkastella kokeilun etenemist\u00e4 erilaisilla mittareilla.<\/p>\n<ul>\n<li>chat kontaktien lukum\u00e4\u00e4r\u00e4 aukioloaikana<\/li>\n<li>chat kontaktiin kuluva aika<\/li>\n<li>asiakas sai vastauksen\/asiakas ei saanut vastausta ja\/tai lis\u00e4ksi yhteydenotto vaati puhelinkontaktin<\/li>\n<li>monellako dialogilla asiakastyytyv\u00e4isyys saavutettiin vai saavutettiinko ollenkaan<\/li>\n<li>k\u00e4yttik\u00f6 ammattilainen taustatukia kontaktin aikana (kollegat, nettisivut jne.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ensimm\u00e4inen chat-kokeilujakso toteutettiin neuvoloiden ja suun terveydenhuollon osalta touko-kes\u00e4kuussa 2017. Chat-palvelua kokeiltiin Siun soten neuvoloiden nettisivuilla torstaisin klo 15-16 ja suun terveydenhuollon sivuilla klo 14-15. \u00a0Ensimm\u00e4isen kokeilujakson arviointia voit lukea <a href=\"http:\/\/www.karelia.fi\/digisote\/chat-pikaviestipalvelukokeilu-siun-soten-neuvolan-ja-suun-terveydenhuollossa\/\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>. Chat-kokeilua jatketaan ja siit\u00e4 tullaan tiedottamaan my\u00f6s DigiSoten <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/pkdigisote\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook-sivuilla.<\/a><\/p>\n<div><span style=\"font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: medium;\"><span style=\"color: #1f497d; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: small;\"><span lang=\"fi\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siun soten strategisena tavoitteena on pystyv\u00e4n puhelinpalvelun tarjoaminen asiakkaille. Asiakkaat kuitenkin k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t monipuolisesti erilaisia digitaalisia palveluja. Toisaalta samaan aikaan p\u00e4asiassa asioita voidaan hoitaa nykyisin puhelimitse tai k\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4. \u00a0Virtuaaliyksik\u00f6n innovaatiopajassa yhdeksi tavoitteeksi otimme asiakkaan yhteydenoton monikanavaisten ratkaisujen tukemisen. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 perinteisten v\u00e4lineiden rinnalle tuodaan vaihtoehtoisia yhteydenoton muotoja eri asiakasryhmien tarpeisiin. Chat-pikaviestipalvelun kokeilua &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/chat-neuvoloissa-ja-suun-terveydenhuollossa\/\" class=\"more-link\">Jatka lukemista<span class=\"screen-reader-text\"> &#8221;Chat neuvoloissa ja suun terveydenhuollossa&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":299,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=240"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":390,"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240\/revisions\/390"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/media\/299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vanha.karelia.fi\/digisote\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}